Seguro que el término de “buyer persona” te suena a chino, y si sabes lo que es te pregunto, ¿sabes quién es tu buyer persona?
El buyer persona es una representación «casi ficticia» de tu cliente ideal, y lo pongo entre comillas porque quiero dejarte claro que este perfil de persona tiene que asemejarse muchísimo a la figura de quién es tu cliente ideal y, aunque te inventes algunos datos (como puede ser el nombre), tienes que intentar que sea lo más real posible.
Cuando vayas a definirlo, ten cuidado porque no hay que confundirlo con la definición de tu público objetivo.
¿Cuál es la diferencia?
El público objetivo embarca datos muy concretos como edad, sexo, demografía,…
El buyer persona va mucho más allá, te ayuda a humanizar y a entender con mayor profundidad las necesidades de tu cliente.
Para ello, tienes que ahondar mucho sobre quién es, sus gustos, necesidades, deseos, tiempo libre….
Y si eres capaz de definir a tu «buyer persona», puedes atraerlo a ti con menor esfuerzo.
¿Cómo puedes definir a tu buyer persona?
Ponle nombre (o un apodo si lo prefieres)
Indica sus rasgos demográficos (lo típico de dónde es, edad, sexo, …)
Describe cómo es su personalidad (simpático, serio, responsable, divertido…)
Analiza sus deseos y puntos de dolor (que le gusta y que no, que le preocupa, que quiere…)
Observa su comportamiento en las RRSS (si sube fotos o vídeos, sobre qué, con quién…)
¿Cómo puedes crear a tu buyer persona?
Analiza tu lista de contactos o base de datos
Recopila información relevante sobre ellos (lo que pregunta, qué producto o servicio le gusta más, cómo hace el pago…)
Escucha a tu equipo (ellos son siempre quienes están directamente con el cliente…y si sólo estás tú…fíjate bien en los detalles)
Realiza entrevistas o encuestas (te ayudará a obtener muchísima información)
Sintetiza toda la información obtenida (hazte un esquema)
Si has conseguido reunir toda la información que te he indicado, ya puedes crear a tu «buyer persona«, lo más difícil ya lo has hecho.
El siguiente paso, sintetiza todos los datos recopilados hasta el momento.
A continuación, te recomiendo que uses plantillas o guías que te ayuden a organizar todos los datos para que puedas crear el perfil de tu cliente ideal.
Una vez lo tengas, este documento te servirá de guion para atraer a nuevos clientes (y si tienes un equipo, ya estás tardando en compartirlo).
Recuerda que el objetivo de crear a tu «buyer persona» es poder identificar su comportamiento para que puedas atraerlo a tu empresa y puedas ofrecerle tu servicio o producto…pero con un as bajo la manga…ahora conoces perfectamente sus gustos y puedes adaptarte a ellos para incrementar tus ventas.
¿Quieres una plantilla para crear a tu buyer persona?
Contacta conmigo y me escribes tus dudas a contacto@estefaniajaime.com